CRM được ưa chuộng trên thế giới
Theo nghiên cứu của Fortune Business Insights, giá trị toàn cầu của công nghệ CRM bất động sản vào năm 2022 sẽ đạt 63,91 tỷ USD và ước tính đạt khoảng 145,79 tỷ USD vào năm 2029, tương đương với một tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 12,5% trong giai đoạn 2021 – 2029. Con số này cho thấy tiềm năng của việc ứng dụng CRM trong việc khai thác hiệu quả thông tin khách hàng.
Có thể nói, CRM đóng vai trò quan trọng khi vừa ghi nhận, phân loại và quản lý thông tin về thị hiếu khách hàng, vừa giúp thiết lập các chiến lược quảng cáo, bán hàng để đạt được mục tiêu lợi nhuận như mong đợi. Theo thống kê, 81% doanh nghiệp sử dụng CRM trong 5 năm đầu tiên khi công ty mới ra mắt, trong khi ở Việt Nam, con số này chỉ chiếm khoảng 5%.
Ở một số nước như Mỹ, Nhật hay Châu Âu, ứng dụng CRM còn được sử dụng phổ biến cho nhiều ngành với các tính năng như: quản lý khách hàng, bất động sản, tạo chiến dịch marketing tự động (email). , tin nhắn, cuộc gọi), sử dụng các quy trình làm việc để tiếp cận các quy trình giao dịch và tìm kiếm khách hàng tiềm năng như: Hubspot, Zillow, Salesforce … Ví dụ,
ở Anh và Mỹ, các nhân viên y tế đã sử dụng hệ thống Salesforce Health Cloud CRM để lưu trữ hồ sơ bệnh nhân trực tuyến. Kết quả là, quản lý quan hệ khách hàng đã phát triển đáng kể trong thời kỳ đại dịch.
Đặc thù công việc liên quan đến hàng trăm, hàng nghìn thậm chí hàng chục nghìn người nếu không có hệ thống phần mềm trong doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong điều hành và kiểm soát công việc. Ngoài ra, dữ liệu doanh nghiệp sẽ tăng lên theo thời gian nên phải có giải pháp bền vững để quản lý và khai thác hiệu quả dữ liệu trên. CRM là ưu tiên lựa chọn đầu tiên.
Việc áp dụng CRM được đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được hành vi cũng như nhu cầu và giải quyết nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Một nhiệm vụ quan trọng khác là xác định thời điểm tốt nhất để quảng bá và giới thiệu dịch vụ cho những khách hàng đó và sử dụng kết quả của những chiến lược đó để mở rộng hơn nữa danh sách khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM có tác động tích cực đến việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, nhắm mục tiêu chính xác hơn vào thời điểm hoàn hảo để có kết quả tốt nhất.
Với những giá trị như vậy, trong 2 năm trở lại đây, CRM bất động sản đã trở thành cụm từ được nhắc đến nhiều khi cuộc chạy đua giữa các doanh nghiệp không còn đơn thuần là tạo nhận diện thương hiệu mà đã biến thành cuộc chiến về hiệu suất bán hàng. khách hàng và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng.
Ứng dụng CRM “Made in Vietnam” bắt kịp xu hướng
Ông Mai Văn Tuyên – Dự án – Công ty Cổ phần Tập đoàn Meey Land cho biết, tại Việt Nam, CRM vẫn còn khá xa lạ với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp. đặc biệt là các nhà môi giới bất động sản. Lý do là nhiều phần mềm và ứng dụng CRM bất động sản được phát triển rất chung chung và không bám sát thực tế kinh doanh của các nhà môi giới hoặc thị trường bất động sản. Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp và sàn giao dịch ngại thay đổi và ở trong vùng an toàn trong khi vẫn chọn sử dụng các phương pháp truyền thống để quản lý công việc của mình.
Đây cũng là lý do, theo ông Tuyên, Meey Land nghiên cứu và phát triển sản phẩm Meey CRM – Ứng dụng quản lý thông tin bất động sản chuyên biệt duy nhất trên thị trường, cung cấp giải pháp quản lý khách hàng, nguồn, nhu cầu, doanh thu, hoa hồng cho các cá nhân môi giới và tổ chức kinh doanh bất động sản.
Ông Tuyến cho biết, Meey CRM bất động sản được hình thành và phát triển phù hợp với nhu cầu của thị trường, với định hướng là những nhà môi giới chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Trước đó, Meey CRM phiên bản 1 đã được tung ra thị trường và Meey Land đang tiếp tục hoàn thiện và phát triển phiên bản Meey CRM hoàn thiện hơn. Đặc biệt, tính năng và phân hệ nhiệm vụ của Meey CRM đi sát vào công việc hàng ngày, hàng giờ của các cá nhân và tổ chức, đóng vai trò như một trợ lý ảo của nhà môi giới.
Trong tương lai, Meey CRM bất động sản hứa hẹn sẽ giúp cải thiện hình ảnh của nhà môi giới trong xã hội bằng cách giảm xung đột giữa nhà môi giới và khách hàng với thông tin minh bạch và có tính chọn lọc cao, cũng như đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tính thanh khoản của ngành bất động sản. Đây cũng được coi là sản phẩm cốt lõi gia tăng giá trị cho hệ sinh thái Meey Group và hướng đến thị trường quốc tế.
